よくある質問

FAQ

よくある質問

A.パソコンの設定や操作方法が分からないなどのお困りごとや、ソフトが正常に動作しないなどのトラブルをパソコン遠隔コンシェルジュの経験豊富なヘルプデスクスタッフがお電話またはリモートにてサポートいたします。

他のサポート窓口で断られたり、たらい回しにされてしまうようなトラブルもお気軽にご相談ください。

A.電話にて許可いただいたお客様のパソコンを遠隔操作にて問題解決のサポートをさせて頂きます。

リモートサポートには専用ソフトのインストールは不要です。

リモート接続までの操作が難しいというお客様でも、スタッフがお電話でご案内いたしますので安心してご利用ください。

A.対応範囲はサービスページからご確認ください。また、対応できるか判断がつかない場合はお気軽に一度お電話ください。

【ご対応ができない例】

※メーカーやキャリアなどのサービス提供元/管理元への確認や依頼が必要な場合 

※データ移行など、長時間に及ぶ作業が必要な場合

※作業によって、データ消失などの危険がある場合

サポート受付時間は平日9:00~18:00となります。(土日祝や夜間、夏季休暇・年末年始休暇などの当社所定の休業日は受付時間外となります。)  

A.可能です。ヘルプデスクへのお電話の際にご登録のユーザーIDと会社名をお伝えください。